Правила посещения пациентов

Приложение № 6 к приказу № 56 от 03.05.2018г.

I Общие положения

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с гражданским кодексом, законом от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», законом РФ «О защите прав потребителей, письмом МЗ РФ от 14.04.2016г № 15-1/10/1-2853, приказом МЗ РФ от 30.01.2018г № 30 «О правилах посещения родственниками пациентов, находящихся в ОРИТ», п.3.6 раздела II СанПин 2.1.3.2630-10, Уставом ГБУЗ НО «ДГКБ № 1» и иными нормативно-правовыми документами.

1.2 Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов, посетителей, законных представителей в больнице при получении медицинских услуг, для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи и создания гарантии безопасности работникам и других граждан.

1.3 Соблюдение настоящих Правил является обязательным для пациентов, их законных представителей, посетителей на протяжении всего времени нахождения на территории больницы.

1.4 Информация о Правилах имеется на стендах, официальном сайте больницы.

II Правила посещения.

2.1 Посещение пациентов родственниками осуществляется в установленное время и по специальным пропускам, которые выдаются заведующими отделениями или лечащими врачами, заверенными печатью больницы (для документов). Разовый пропуск в день поступления имеет право выписать дежурный врач при предъявлении паспорта законного представителя.

2.2 Время посещения пациентов:

• ежедневно: с 10 часов до 12 часов 30 минут и с 16 часов до 18 часов.

Время отдыха пациентов (тихий час) с 14 часов до 16 часов.

Посещение пациентов во время отдыха и после 18 часов запрещено.

2.3 Списки пациентов, находящихся на лечении, размещены в справочной.

2.4 Для беседы с лечащим врачом и заведующим отделением родственники проходят по пропускам. Информация о времени беседы в отделениях размещена на сайте больницы, на информационных стендах.

В неотложных случаях в нерабочие часы и выходные дни информацию о состоянии тяжелобольного можно получить у дежурного врача.

2.5 Посещение пациентов, перенесших оперативные вмешательства, разрешены на следующие сутки после операции.

2.6 В палату к каждому больному допускается лишь один посетитель одновременно и не более чем на 30 минут строго по пропуску. Посетители, не являющиеся прямыми родственниками, допускаются только с законным представителем пациента.

2.7 Встречи посетителей с пациентами разрешены в центральном фойе. Вызов пациентов в фойе посетители могут сделать через дежурного справочной.

2.8 Посетители в нетрезвом виде, с наркотическим или токсическим опьянением, с агрессивным поведением к больным не допускаются.

2.9 Посещение законных представителей и других родственников пациентов в ОРИТ регламентируется отдельным нормативным документом.

2.10 При введении ограничительных мероприятий (карантина) по инфекциям прекращается допуск посетителей к больным.

2.11 Посетителей (родственников) пациентов персонал отделений знакомит под роспись с «Правилами для посетителей о посещении пациентов».

2.12 В течение всего рабочего дня вход в лечебные корпуса разрешен только:

• студентам и курсантам учебных медицинских учреждений — по предъявлению студенческого билета или по спискам, представленным преподавателем в справочную,
• пациентам, проходящим обследование на платной основе — по предъявлению договора на оказание платных услуг,
• сотрудникам органов внутренних дел — по предъявлению служебного удостоверения,
• сотрудникам скорой помощи,
• прочим категориям посетителей — с разрешения администрации или ответственного дежурного врача по больнице.

2.13 Автотранспорт посетителей больных в исключительных случаях, с разрешения главного врача может временно находиться на территории больницы при наличии пропуска с обязательным размещением его на лобовом стекле.

2.14 Гардероб для посетителей работает в осенне-зимне-весенний период 7 −18 часов;

технический перерыв с 13 часов до 16 часов.

2.15 Работники гардероба несут материальную ответственность за сохранность одежды, за исключением содержимого карманов. Дубликат ключей от гардероба хранится у сотрудника вневедомственной охраны.

2.16 Посетители должны уважительно относиться к сотрудникам больницы, другим посетителям и пациентам.

2.17 Посетители должны соблюдать тишину, чистоту, порядок в отделениях, коридорах, переходах, местах общего пользования.

2.18 Допуск посетителей в отделения разрешён без верхней одежды, головного убора и при наличии сменной обуви или бахил, которые продаются в центральном фойе.

2.19 Посетителям не разрешается сидеть на кроватях пациента.

2.20 Посетителям в целях соблюдения общественного порядка и пресечения террористической деятельности, иных преступлений запрещено:

• посещение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения,
• проводить фото-, киносъёмку, звукозапись без разрешения администрации,
• проносить оружие, химические, взрывчатые наркотические, токсические вещества,
• иметь при себе крупногабаритные предметы,
• находиться в служебных помещениях без разрешения,
• курить, играть в азартные игры, применять нецензурную лексику,
• оставлять малолетних детей без присмотра,
• посещать пациентов детям до 16 лет,
• выносить, из больницы медицинские документы, полученные для ознакомления,
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, папок, стендов,
• размещать без разрешения администрации объявления, заниматься коммерцией,
• находиться в верхней одежде и уличной обуви,
• приносить неразрешённые продукты питания.

2.21 Информацию о поступлении и выписке пациентов можно получить в справочной, находящейся в центральном фойе.

2.22 Прогулки пациентов на открытом воздухе разрешены в часы посещений только в летнее время на территории больницы и по разрешению заведующего отделением и лечащего врача.

2.23 Выход пациентов за пределы территории больницы запрещён.

2.24 С вопросами, претензиями и предложениями посетители могут обратиться к представителям администрации:

• заведующим отделениями в часы беседы с посетителями,
• приём главным врачом: вторник 9-11 часов, четверг 9-16 часов,
• заместителем по мед части: понедельник 12-14 часов, среда 14-16 часов,
• заместителем по КЭР: понедельник 14-16 часов, пятница 10-12 часов.

Часы приёма посетителей по графику указаны на сайте, стендах.

2.25 Приём передач:

ежедневно в часы посещений: с 10 до 12часов 30 минут и с 16 до 18 часов.

Передачи принимаются в целлофановых пакетах с указанием ФИО больного, отделения, номера палаты, даты и храниться обязательно в холодильнике.

Фрукты и овощи должны быть обязательно вымыты.

Запрещено приносить больным следующие продукты:

• консервированные продукты (рыбные, мясные), маринады овощные, соленья,
• варёные и копчёные колбасные изделия, рыбную кулинарию, икру,
• газированные напитки, соки в расфасовках более 200,0 мл,
• ягоды, грибы, арбузы, дыни, экзотические фрукты, орехи, семечки,
• молочную продукцию не в фабричной упаковке, свежие яйца,
• торты и пирожные, еду домашнего приготовления,
• табачные и алкогольные изделия,
• продукты, разрешенные к приёму, но в количествах больше допустимых норм.

Разрешено приносить следующие продукты:

• вымытые кипячёной водой яблоки, груши, огурцы и помидоры — не более 0,5 кг,
• минеральная вода без газа — не более 1,0л,
• натуральные соки в упаковках не более 0,2л,
• печенье в упаковке и карамель в фантиках по 0,2кг,
• сыр твёрдых сортов — не более 0,1кг,
• булочки без начинки — 2 штуки,
• молочные продукты в фабричной упаковке — не более 0,5л,
• чай в пакетиках, сахар.

Нарушения пациентов (законных представителей) и ответственность.

Повод для привлечения.	Статья закона.	Санкции.
Нецензурная брань	Статья 5.61 КоАП	Штраф 1000-3000 рублей.
Курение в неположенном месте.	Подпункт 2 пункта 1 ст.12 ФЗ № 15от 23.02.2013года; статья 6.24 КоАП	Штраф 500-1500 рублей.
Употребление спиртного или наркотиков на территории медицинской организации	Пункт7 ст. 16 ФЗ № 171 от 22.11.1995года; статья 20.20 КоАП.	Штраф за распитие алкоголя 500-1500 рублей. Штраф за употребление наркотиков 4000-5000 рублей или арест на 15 суток.
Угрозы врачу и медицинскому персоналу.	Статья 119 УК	Обязательные работы на срок до 20 суток или ограничение свободы, принудительные работы- до 2 лет, арест — до 6 месяцев, либо лишение свободы — до 2 лет
Драка с другими больными или с медицинским персоналом.	Статья 6.1.1 КоАП, Статьи 11, 112, 115, 116, 116.1, 118 УК.	Штраф до 30000 рублей, арест — до15 суток или 120 часов обязательных работ

Действия персонала при нарушениях пациента (законного представителя):

1) Чтобы наказать нарушителя по закону, надо обратиться в правоохранительные органы.

Если пациент (законный представитель) применяет физическую силу или оскорбляет медперсонал, сразу сделать вызов полиции:

• * по стационарному телефону −02-;
• * по мобильному телефону −112-;
• * по кнопке вызова у охраны в центральном холле.

2) В остальных случаях обращаться в правоохранительные органы только после того, как будет зафиксировано нарушение. Для этого требуется написать докладную на имя руководителя о нарушении Правил поведения. В документе указать вид нарушения подробно его описать и указать время и место.

(...примерно в 13 часов, в коридоре хирургического отделения, около палаты № 2 пациент К. курил, не реагировал на замечания, дважды оскорбил лечащего врача И. нецензурными словами, ударил санитарку по спине...).

3) Запросить у нарушителя объяснительную записку, которую он пишет лично и в развёрнутом виде. Короткую отписку в полиции не примут.

4) Если нарушитель откажется писать, надо собрать комиссию в составе из лечащего врача, заведующего отделением и сотрудника отделения — свидетеля нарушения или из свидетелей сотрудников больницы в выходные и праздничные дни и составить Акт об отказе в произвольной форме, где надо описать нарушение, зафиксировать предложение предоставить объяснение и отказ, указать место составления Акта, дату, время, подписи членов комиссии.

5) Администрация больницы вправе обратиться в полицию с заявлением о нарушении с предоставлением Акта либо объяснительной нарушителя. В заявлении кратко изложить суть нарушения с просьбой привлечь к административной ответственности гражданина по статье.... КоАП.

6) Если пациент (законный представитель):

• *нарушил режим отделения, занести нарушение в историю болезни — отдельный документ не нужен; в истории болезни описать, кто, когда и при каких обстоятельствах обнаружил отсутствие пациента с подтверждением подписью пациента (с 15 лет) или законного представителя, а в случае отказа — лечащего/дежурного врача;
• * если испортил имущество больницы — надо зафиксировать размеры и тяжесть материального вреда; при причинении материального ущерба свыше 5000 рублей — обращение в суд с документами, подтверждающие стоимость имущества и иском);
• Если ущерб не превышает 5000 рублей — обращение в полицию для привлечения к административной ответственности;
• * если курил в неположенном месте — обращение в полицию, Роспотребнадзор, Госпожнадзор;
• * если оскорбил медицинского работника, причинил вред его здоровью, то сам медицинский работник является истцом и лично обращается в суд с требованием компенсации морального вреда.